Faire face à l'agressivité physique et verbale
Public cible : Tout public
Une parole qui s’emporte, un ton qui monte, un geste qui dépasse… Face à l’agressivité, qu’elle soit verbale ou physique, il est parfois difficile pour vous de garder votre calme et de réagir avec discernement.
Cette formation vous propose de comprendre les ressorts de l’agressivité, d’identifier les signaux avant‑coureurs et d’adopter les attitudes adéquates pour désamorcer le conflit.
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :
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Reconnaître et anticiper les comportements agressifs afin de prévenir les escalades.
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Maintenir une posture calme et sécurisante, même en situation de tension.
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Employer des techniques verbales et non verbales pour désamorcer l’agressivité (ton, gestuelle, distance, reformulation) ;
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Gérer vos émotions et votre stress pour rester efficace et protéger votre intégrité.
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Mettre en place des limites claires et adaptées, tout en restant professionnel·le et respectueux·se.
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Analyser les situations vécues pour améliorer vos pratiques et renforcer votre confiance dans la gestion de conflits.
Compétences développées :
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Identifier les différentes formes d’agressivité et comprendre que chacun peut réagir différemment.
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Repérer les raisons rationnelles qui peuvent expliquer l’agressivité de l’autre.
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Reconnaître les formes d’agressivité rencontrées dans votre environnement de travail.
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Prendre conscience de vos propres réactions face à un comportement agressif.
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Détecter les signaux d’escalade grâce, entre autres, au langage corporel.
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Savoir quoi faire lorsqu’une situation peut devenir violente ou lorsque l’agressivité est déjà présente.
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Adapter votre réaction en fonction du type d’agressivité rencontré.
Modalités pratiques
Formateur : Crime Control
Matériel à prévoir : /
Lieu : à définir
Dates : 23 septembre 2026
Durée : 1 journée (7 heures)