La communication est un élément clé de la gestion de l'agressivité, que ce soit dans votre vie professionnelle ou privée. Il est important d'identifier les outils afin de vous aider à gérer les conflits au quotidien.
L’analyse du poste de travail déterminé et/ou de la fonction cible permettra de dépister les risques liés à l’agressivité verbale et physique et d’intégrer ces éléments dans la formation
Public cible : Employeur, membres de la ligne hiérarchique, service interne de prévention, membres du comité pour
la prévention et la protection au travail, travailleurs exposés à des risques liés à l’agressivité verbale
et/ou physique.
Séances : 1 jour - La date sera fixée par le Serp dès réception d’un nombre suffisant d’inscriptions (possibilité également d’organiser la formation en inter-entreprise si le besoin est urgent).
Formateur : CESI
Objectifs de la formation :
Mieux comprendre le phénomène d’agressivité et ainsi être capable de s’y ajuster, de l’atténuer et de pouvoir assurer sa propre sécurité. S’outiller par des techniques de communication constructive afin de gérer adéquatement l’agressivité d’autrui et de désamorcer certaines situations complexe. Développer une gestuelle appropriée afin d’accompagner de manière adapté l’agressivité physique.
Contenu :
- Analyse du poste de travail et/ou de la fonction cible
- Introduction et définition
- Prévenir l'agressivité et faire face aux agressions
- Les outils
- Jeux de rôles et études de cas
Modalité : Lieu (à définir)
