Accueillir des interlocuteurs en situation de détresse.
Public cible : Tout public
Accueillir une personne en situation de détresse n’est jamais anodin.
Vous pouvez être amené·e, dans votre fonction, à rencontrer des interlocuteurs en fragilité émotionnelle ou psychologique, parfois dans l’urgence ou dans un climat de tension.
Cette formation a pour objectif de vous offrir des repères concrets et des outils immédiatement mobilisables afin que vous puissiez accueillir la parole de manière bienveillante et sécurisante, prévenir l’escalade émotionnelle et réagir avec justesse, tout en préservant votre équilibre professionnel.
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de la formation, vous serez doté de :
- Comprendre et identifier les signes de détresse.
- Adopter une posture d'écoute active, accueillante, sécurisante et contenante.
- Réagir de manière adaptée sans s'improviser psychologue.
Compétences développées :
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation empathique.
- Comprendre les différentes formes de détresse et d’agressivité vécues en milieu universitaire.
- Développer une posture professionnelle sécurisante et contenante.
- Reconnaître vos limites professionnelles et émotionnelles.
- Savoir intervenir dans une situation délicate, tendue ou potentiellement conflictuelle.
- Faciliter l’orientation vers les services compétents.
- Adapter votre réaction en fonction du contexte émotionnel rencontré.
Modalités pratiques
Formateur : Orsys
Madame Evelyne SCHOLLER
Matériel à prévoir : /
Lieu : Local L30, 3ème étage
Date : 21 avril 2026
Durée : 1 journée (7 heures)